工作分析方法（工作分析的方法与程序）
一、工作分析的基本工具
（一）观察法
1. 观察法的概念
观察法是通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所获得的岗位工作信息进行整理 。
观察法适用于常规性、重复性工作，不适用于以智力活动为主的工作 。其分为直接观察法、自我观察法（工作日志）及工作参与法三种 。
2. 观察法的流程
（1）确定观察目标，即确定通过观察要达到什么目的，并根据不同的目的选择不同的观察对象和观察方法 。
（2）制订观察方案，即根据观察目标设计观察方案和观察记录表，以确定观察怎么展开 。
（3）选拔和培训观察人员，其为釆用观察法的重要环节，因为观察法对分析师的技能要求很高，尤其是观察、语言表达和文字整理能力，通常观察分析师应由外部专业人士担任，也可从组织内部培训 。
（4）实施观察，其为实施观察法的核心，要求观察人员选择不同的工作者在不同的时间内进行观察，并记录所有主要的工作内容与形式 。
（5）数据整理及分析，即工作分析人员对观察内容进行整理和分析 。
（6）检验与修正，即工作分析人员对观察分析所得的结果进行检验，对偏差进行修正，最后根据观察结果，编制调查问卷、访谈提纲和职位说明书等
4. 观察法的优缺点
观察法的优点有四点：
①真实性 。观察法最为主要的优点就在于为工作分析提供了最为直接的第一手资料 。最有效的信息收集途径是观察其工作过程，同时观察法也可以用于对其他工作分析方法所获信息进行检验 。
②深度性 。观察法提供工作外在特征方面最有深度的信息，不仅可以用于描述任职者做什么，而且可以描述其如何组织自己的行为以实现工作目标 。相关研究表明，对人类行为产生环境或情境的分析研究对正确把握人类行为具有极其重要的影响，而观察任职者的工作过程，正是获得工作情境资料最为有效的途径 。
③灵活性 。观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要，有选择地收集各种不同的信息 。
④有效性 。通过观察法可以在工作过程中与任职者面对面地交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工带来的失真现象 。另外在观察过程中有助于加深对相关工作中的术语、行话的理解，以便在以后的访谈和问卷法调查中与任职者产生共鸣 。
观察法的缺点：
①时间 。观察法所花的时间部分取决于观察的规模和广度，无论什么规模的观察法都必须包含上述操作流程中的六个阶段 。在通常情况下，同等规模的工作分析，采用观察法所需的时间要远远多于采用访谈法、问卷法所需的时间 。
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