现象一：不能上网（网络中断）
故障排查：
1、确认您的光猫信号灯是否正常：
①电源信号灯——常亮表示电源正常（不亮表示无电源输入 ， 请检查是否通电）
②光信号灯——不亮表示光信号正常（亮红灯表示无光信号输入）
③网络G灯（PON灯）——常亮表示网络正常（不亮或者闪亮表示数据有问题）
④网口灯——常亮或闪亮均表示正常（不亮表示网线异常 ， 可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线）
2、是否安装家用路由器：
有：去掉路由器 ， 电脑直连光猫拨号 ， 如果能上网则说明是路由器问题 ， 可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理 。
无：重启光猫 ， 直连电脑拨号 ， 根据错误代码进行故障处理 。
3、连接失败错误代码及解决方法：
连接失败 ， 出现错误代码691、619、629、676 。
原因分析：账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费 。
自查建议：
①上网账号或密码错误：重新输入上网账号和密码 。如果忘记可以发送短信“CZKDMM”到10086进行密码重置 。
②宽带到期或手机欠费的：请到营业厅办理续费后 ， 将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启 。
连接失败 ， 出现错误代码678（XP）、651(WIN7及以上) 。
原因分析：线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等 。
自查建议：
①插拔网线重启光猫：插拔光猫和电脑连接的网线（光猫默认接口为LAN1）
②查看光猫指示灯状态：稍等50秒 ， 请查看光猫指示灯状态 ， 如果指示灯异常 ， 您可以拨打光猫设备上装维人员电话 ， 我们将派专业人员为您上门维修 。
③宽带连接测试：如果指示灯正常 ， 请宽带连接测试（有路由器请撤除） 。出现其他代码请返回查看其他处理方式 。
④查看本地连接状态：查看本地连接状态是否为已连接 ， 可尝试右键“停用”再“启用”本地连接 ， 若仍未恢复 ， 请拨打报障电话 。
连接失败 ， 出现错误代码769 。
原因分析：本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障 。
自查建议：
①查看本地连接是否被禁用 ， 如果禁用可以右键点击“启用”：
②右键点击“我的电脑” ， 选择“属性” ， 在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器”：
若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉 ， 则为用户网卡被禁用 ， 启用即可；
若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器” ， 建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏 。
推荐阅读
- 长城宽带怎么样 长城宽带好不好
- 云顶之弈手游更新版本时出错 云顶之弈手游服务端错误解决办法介绍
- 解决硬盘冗余错误解决方法 数据冗余可能导致的问题
- 移动宽带端口查询 电脑怎么看端口
- 无线宽带路由器多少钱一个 路由器大约多少钱
- 象棋旋风2.0下载了几个都是内存程序错误，哪位大哥知道象棋旋风2.0哪有下载的先谢了。
- 电视机能接联通宽带，看电视节目吗
- 电脑密码正确却显示密码错误怎么办 电脑密码正确却显示密码错误的方法
- 耳机驱动程序错误怎么解决 耳机驱动程序的安装步骤
- 电信宽带的拨号软件有哪些？