一般来说 ， 如果店铺中的客服比较专业的话 ， 那么无疑是能够很好的应对好店铺的售前、售中和售后问题 。所以接下来主要就是想给大家讲讲拼多多店铺被投诉 ， 客服如何操作才能够避免 。
1、未按约定时间/快递发货
虽然拼多多要求商家在48小时内发货 ， 但有可能因为特殊情况 ， 如缺货、天气等原因商家未能按时发货 ， 或是买家要求某个快递发货 ， 而商家发了其他快递 ， 这样肯定是会让买家感到不满 。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由 ， 做好备注 ， 来避免投诉的发生 。
2、客服回复慢/态度不好
拼多多客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素 。拼多多也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核 ， 如果客服没能在5分钟内回复 ， 不但会影响店铺 ， 还会给买家带来不好的体验 ， 导致客户流失 。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊 ， 同样是会被买家投诉的 。记住对客服的服务态度一定要放在首位 。
3、推脱责任
通常在处理买家售后时 ， 双方是很容易发生纠纷的 ， 特别是运费和退款申请这两方面 。有时买家因为产品不合适 ， 想要申请退货 ， 但又不愿因承担退回运费 ， 商家客服方面坚持自己的产品没问题 ， 拒绝买家的退款申请 ， 导致平台介入并投诉假货 。这种情况不妨开通退货包运费功能 ， 如果怕买家退回的商品问题 ， 可以保存好发货时的一些凭证 ， 之后向平台申诉 ， 维护自身权益 。
【拼多多商家投诉电话是多少，拼多多商家申诉流程】无论是哪种情况 ， 拼多多客服都要用一个热情友好的态度去服务买家、了解缘由 ， 真诚的给买家道歉 ， 积极配合退货 ， 主动承担与买家沟通的义务 ， 找到最有的解决办法 ， 这样才能达到提升销量、交易额 ， 无退款、纠纷投诉的目的 。
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