对于淘宝商家来说,店铺的动态评分非常的重要,影响评分的一个因素就是商品的描述了哦,如果淘宝描述不符的话,商家们应该如何解释呢?下面的内容中为大家进行解答哦 。
淘宝描述不符怎么解释?
就是指买家收到的商品和卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,这其中包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息 。
如何处理?
如果淘宝买家表示收到的商品跟描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定 。
如果买家表示收到的商品跟店铺描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,那么商家就应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理,店铺进行维权 。
对于卖家来说,在描述自家商品时一定要注意符合实际,要真实客观,不能为了达到好的效果而描述夸张 。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息 。
另外卖家描述产品的时候,不要模糊带过,要清楚地描述出来 。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念,这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子,来进行对比说明,让消费者明白 。还有宝贝需要注意什么,可能会出现什么情况,也要清楚地说出来 。
如果有买家通过投诉宝贝描述不符,这时候商家就可以利用其他方式弥补,降低消费者的不满 。比如去赠送小礼品或者发几元红包补偿,这些也都是比较不错的方法,可以降低宝贝描述低的几率哦 。
【淘宝描述不符怎么解释?如何处理?】
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