引言：谁都无法做到十全十美，但尽可能做到将危机爆发的可能性降到最低，就可以最大限度的削弱危机给其也带来的损失，这就是企业危机管理的核心理念 。
文 | 公关之家 作者 | 小5
有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振；但有些企业，却稳如泰山，巍然不动 。造成这两种截然不同局面的关键到底是什么呢？
答案就是企业危机管理 。
有人曾经提出过这样的概念：“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患 。”这也被成为海恩法则 。
企业大危机爆发之前，都是有很多次小危机和更次事故爆发隐患组成的 。这也证明，雪崩时，没有哪一片雪花是无辜的 。
在这些无数次细小危机爆发的隐患中，如果企业不能够在事故发生之前，做好及时的管理和排查，危机终将会成为压死企业的“最后一根稻草” 。
一、什么是危机管理
危机管理指的是企业通过认识危机，掌握规律，从而让自己的企业能够在危机中化险为夷 。危机管理同样是系统性管理内容，当然更多的时候，它是作为企业发展的一种模板而存在的 。
每个企业因实际情况不同，对应管理的模板也会存在较大的差异，但通过其结构属性分析，企业危机管理的内容感其实包涵企业、产品、员工、受众等四个方向的内容 。
1、企业环境管理：指的是领导者从企业内部结构出发，通过实际数据测评，对每个环节进行风险爆发率评估 。对高频率高爆发率的环节，提前准备预备或加固方案 。当最终如果出现事故爆发的时候，企业也不会因为某个环节出现的缺漏，而使得整个企业陷入瘫痪 。
2、企业产品管理：指的是企业从自身的产品出发，在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测，保证产品在能够满足受众需求的同时，不会对他们造成负面的伤害 。产品始企业发展的基础，无论其是有形或是无形，企业产品如果出现问题，那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎 。
3、企业员工管理：指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况，进行数据收集，一个企业最大的崩坏是来自于内部 。企业应当在日常发展中，尽力培养员工的处理和解决问题的能力，并且要注重企业文化的构建 。拼搏、坚持、不放弃等励志的语言环境，虽然在外人看来，可能会显得有些花里胡哨，但却可以在潜移默化中，培养团队的凝聚力 。在危机爆发的时候，团队凝聚力，是企业能否战胜它们的最大保证 。京东负责人刘强东所牵扯的案件，在国内外造成了剧烈的影响，但笔者相信，影响最大的是他们内部的员工 。但在刘强东出事的时候，企业内部运用和员工的工作状态，虽然受到了一定的影响，但整体还是表现出了超高的团队凝聚力，这得益于这家企业一直以来的企业文化建设和对员工的人文关怀 。
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