什么是KPI？
老板预先和你约定好几个目标值，以月/季度/年为统计周期，当你每个周期结束后，复盘你这几个指标完成情况 。没达成目标值，就扣绩效奖金；达成了目标值，就加绩效奖金 。
所以，KPI就是通过几个关键指标，来衡量工作结果的好坏简单，粗暴，但也很有用 。
问：小回，用户运营工作这么庞杂，KPI怎么定呢？
答：KPI设置其实很简单，盯着3个方面的重点，差不多你就能得到答案了：
用AARRR模型梳理你的用户生命周期；整理每个岗位的工作内容和职责；知己知彼，看看行业怎么设定（参考招聘启事）好了，我还是详细给你讲讲KPI制定的流程和方法吧 。
用户运营KPI设置流程：
- KPI规划：规划要来源于业务逻辑，我们业务的核心，是与用户相关工作 。用户运营指标库：关键工作关键节点的数据评估指标；岗位工作内容：各岗位在用户运营中的角色指标分配：将指标库指标按岗位职责相关度分配
KPI规划可以从以下五个方面考虑：
1. AARRR模型 AARRR模型将用户划分为5个阶段：吸粉、活跃、留存、收入、裂变，
其中活跃和留存由于性质比较接近可以统归于1个部分，因此基于AARRR模型，可以将用户运营KPI分为以下四类指标：
用户引流指标：获取新用户的规模、效率用户活跃/留存指标：在某一段时间内，新用户与品牌产生持续互动或购买行为的评估用户收入指标：在某一段时间内，用户为品牌贡献的收入用户裂变指标：用户通过自有关系网，将品牌传播给亲朋好友的效率、数量或金额2. 用户生命周期 用户生命周期分为：活跃、沉默、沉睡、流失、死亡 。
其中活跃到沉睡实际上AARRR模型已经包括，我们能从生命周期中得到的KPI指标就是流失类指标 。
流失预警：统计时间内有多少用户满足了预流失用户的定义标准流失指标：统计时间内有多少用户流失流失挽回指标：统计时间内有多少流失用户再次与品牌发生互动或购买3. 用户反馈 经营的过程中，我们可以通过用户对运营工作的反馈，调整运营工作方式、流程和规划 。
用户反馈类：
用户评分：用户对商品，服务，物流等各板块的评分用户评价：用户对品牌商品服务的具体评价内容用户调研：了解用户对指定内容的反馈神秘顾客：品牌站在用户角度，对与用户发生交互的各部门做质量评估4. 工作管理类指标 这一类指标大家应该比较熟悉，包括：是否按时完成工作，或者项目进度是否按时推进等 。
一般可用是否延迟，延迟几项，或者是延迟天数等作为指标 。
5. 员工发展类指标 这一类指标在一些大公司的OKR中会经常出现，比如培训、学习等发展指标 。
推荐阅读
- 车晓鼻子怎么怪怪的是朝天鼻吗 演员车晓的鼻子怎么回事
- 高鑫和王一楠现在的感情怎么样 高鑫老婆王一楠生活现状
- 春兰空调1.5匹的价格是多少? 春兰空调怎么样
- 淘宝标准推广怎么添加关键词？关键词用多少个合适？
- 苹果手机去过的地方怎么查 如何查一个苹果手机的定位
- 淘宝智能推广关键词怎么调价格？出价多少合适？
- 怎么制作微信公众号，个人免费公众号申请方法
- 网络推广竞价是什么？网络推广竞价怎么去学
- 手机位置怎么查踪迹 怎么查手机给人安装了定位软件
- 怎么查手机走过的位置 怎么查手机订没定位