所以在社群里,一定要有干货输出,让用户能够看到内容,从而产生学习欲望,推动用户与社群之间的联系以及粘性,再由学习转向用户之间的探讨,将点与点之间的连接转化成面 。
4.运营 决定社群的生命 。
社群运营 社群运营的好坏,决定了社群能够生存周转多长时间,然而社群生存的把握,更多在于社群成员间的情感把握 。用户与用户之间,还是用户与社群之间产生情感,才是产生信任感的基础 。作为运营方,我们更应该不断深化和重复某些运营动作,从而加强仪式感和参与感,进而提高用户在社群的归属感 。
1.仪式感 每当有当新人加入,管理者应该有所表率 。比如刷屏般的发出:欢迎新人!!(配上喜庆的表情包也可)
【分析一份完整的运营方案 社群运营规划包括几个方面】对新人而言,新人能感受到组织和成员对他的重视以及饱满的热情 。
对成员而言,成员能够了解到有新人加入组织,就有新朋友了 。
对组织而言,这个重复性的动作能够成为一个不成文的规定的话,那么对于组织氛围而言都是极好的打造与培养 。
2.参与感 培养参与感,能让成员更好地融入这个组织 。当然浅层的参与感并非我们所需要的,我们应当让成员们拥有主人翁意识,大大小小的活动要深入参与,一起打磨产品,沟通业务流程,这样在活动正式举办或者成功时也会享有幸福感 。
同时,对于成员而言,我们也需要更进一步的精准运营 。成员是分金字塔型的,我们更需要抓住金字塔中上层的用户,做好用户关怀,抓牢他们的参与感 。比如不定期的邀请这些人来企业内部参观,与品牌内部人群接触探讨分享,增强品牌认可度的同时,提高参与感 。也可让他们在群内分享所学所得,增强曝光度,打造自身IP 。
3.归属感 归属感,就是让用户在社群里所得到的,超出他原有的预期,再加上所得的幸福感 。社群带给用户的,除了持续输出的干货知识,还有大大小小的活动参与,成功之后的成就感,社群成员之间相互协作相知后达成的友谊连接,以及在社群中培养成的习惯等等,都让用户潜移默化地融入这个组织 。对于运营者而言,当用户觉得离开这个社群所需要的成本很高时,那么就成功了 。
社群活跃度 社群的活跃度,是评判社群是否沦为死群的一个指标 。正所谓一个巴掌拍不响,单单由管理者来产出内容,用户默不作声地吸收内容,那么久而久之也会沦为一个死群 。
所以,我们要鼓励用户产生UGC内容,或是主动分享好的文章在群里,让用户尽可能地多说话,让用户与用户之间发生关系 。
1.鼓励机制 对于积极分享的,要做好积极且及时的反馈,这样能提高用户的幸福指数 。并且可以用奖品、积分等形式回报用户 。举个例子,早期虾米音乐,小米社区这几个以话题、兴趣为中心的社区,对于内容生产者的激励,基本上都是自己的员工,高管甚至ceo在尽量短的时间内到社群中心给用户点赞、评论,通过这种及时反馈 情感纽带的方式维系种子用户 。
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