最近有卖家反映 ， 做虾皮跨境电商退货率越来越高 ， 让人很头痛 ， 有没有什么办法能够降低退货率 ， 还有一些打算开通虾皮店铺的新手卖家也在问我 ， 建不建议做店群 。好 ， 那么我们今天就来聊聊这几个问题 。站在退货率的角度上 ， 首先我不建议大家去做店群 ， 其次我们应该有效地降低退货率 。
先谈谈 ， 怎样有效地降低退货率 。因为退货已经发生 ， 那么肯定是在交易的过程中出现了问题 ， 抛开个别恶意退货的买家 ， 或是因为个人原因收到产品不喜欢这样的情况 ， 我们首先要分析下退款的常见原因 。就是美妆类 ， 多数销售商由于在编辑产品 listing、产品详情页时 ， 存在一些成分描述不清楚 ， 容量信息不准确 ， 或缺少诸如使用说明等细节信息而造成的退货 。
例如许多卖家在上架美妆产品时 ， 有些成分如果没有写清楚 ， 会造成部分买家在使用后因化妆品成分导致面部出现过敏症状 。例如 ， 我举一个很常见的例子 ， 一些化妆品中有一个成分 ， 叫做十八烷醇 ， 有些人使用过十八烷醇后并不会对其产生过敏 ， 但是有些人使用过后脸上会出现过敏的症状 ， 所以卖家在上架产品时 ， 一定要将成分信息写清楚 。
下面我们来看几个例子 ， 我们可以看到做得比较好的产品 ， 销售商在规格、容量上写得都是非常详细 ， 包括保质期、使用方法和功效 ， 整个产品的详细信息一目了然 ， 而且整体的布局也是非常好的 ， 这种做法有利于订单的转化 ， 所以这款产品的销量也是很好的 ， 因为每一款产品的销售细节都是很好的 。
【跨境电商退货退款的方法有哪些 跨境电商退货退款如何处理】接下来 ， 我们再看一看 ， 服装类销量较大 ， 其次也是退款比较多的一个类目 ， 服装类常见退款原因 ， 主要还是图片信息不完整、尺码信息不准确、服装材料描述错误、产品与实物差距过大等 。首先来说图片和实物差距太大 ， 我们也挺好理解的 ， 就好比你在日常生活中闲来无事 ， 无意中添加了一位女生的微信 ， 打开她朋友圈一看 ， 发现她是一个打扮时尚 ， 长相甜美的女生 。
这时 ， 你一定会情不自禁地去找她聊天 ， 对她满怀着各种美好的幻想 ， 结果有一天你约了她出来 ， 发现她相片与真人差距很大 ， 这时 ， 你的心理落差也会特别大 。因此 ， 这种情况的发生 ， 主要还是集中于做代发的卖家 ， 从上架产品到出单发货 ， 整个过程中都没有看到产品长什么样 ， 更别谈把控质量了 。那么问题应该如何解决 ， 可以观看我往期的视频 ， 之前的一期讲的如何筛选1688优质的供应商 。因此 ， 我建议那些在做一件代发的卖家一定要选择好自己的供货商 ， 这样做的话 ， 就不会出现太多图片和实物差距太大的现象 。
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