当然 ， 我们还是有很多方法可以避免这些情况的发生 ， 下面我们来看一个比较典型的例子 ， 这是一款 t恤的产品 ， 卖家在产品标题上把材料写得很清楚 ， 产品详情页中的尺码信息也是非常完整的 ， 包括胸围 ， 衣长肩宽等等都有详细的参数 。
跨境电商退货退款如何处理
第二 ， 这个卖方在描述时 ， 使用了一些较为中性的话语 ， 如本产品的尺寸有5厘米左右的误差 ， 请谅解 ， 有一些色差和瑕疵属于正常现象 ， 所以我们卖家一定要用这些比较中性的话语 ， 后期遇到退款纠纷 ， 这些细节描述就会比较有利 。
另外 ， 这个销售者对产品的包装、细节等进行了说明 ， 我们可以看到作为卖家做的结果 ， 销售量为1,000多 ， 好评数208 ， 差评只有一次 ， 作为卖家 ， 能在服装类中把一款产品的销量做到1,000多而且几乎没有差评 ， 其实是很厉害的 。所以我们要向这位卖家学习 ， 适当地销售商品也要诚恳 。
要将退货率和差评率降到最小 ， 那我们在对产品进行描述时 ， 一定要把描述写得很中性 ， 有些可能存在的问题 ， 必须及时地进行描述 ， 这样购买者看到产品描述后 ， 就不会抱有太高的期望 ， 收到货后 ， 他也有一些心理准备 ， 相反 ， 如果你的产品细节描述过于完美 ， 导致买家期望过高 ， 那么换来的一定是差评和退货 。这就好比你相貌只有七分 ， 你准备和一位从未见过面的女孩约会 ， 然后在微信里对她说 ， 其实我自己长得也没那么帅 ， 见到我之后心里落差不要太大 。
说完这句话后 ， 女生这个时候也已经做好了心理准备 ， 不会对你抱有太高的期望 ， 你经过一番打扮后就出门去见她 ， 此时她还没见到你 ， 因为对你没有抱太大的期望 ， 可能她对你的感觉只有5分 ， 结果见到之后却比预想的好多了 。这时 ， 她知道你一定会有一种喜欢的感觉 ， 毕竟比她预料的要好 。同理 ， 买家在收到货物前对你的产品的期望并不高 ， 但在收到货物后却超出他的预料 ， 那你一定会收获买家的五星好评 ， 所以听完我的介绍后 ， 你应该有一个基本的判断 。概括一点 ， 要降低退货率 ， 写好详细说明是关键 。
因此 ， 回到我们刚开始的第一个问题上 ， 为什么我不建议你做店群疯狂地去用 ERP 铺货 ， 很重要的一个原因 ， 这么做会导致产品退货率很高 ， 因为你作为一个销售员 ， 一个人去店群的经历毕竟是有限的 ， 你不可能对每个产品的详细信息都编辑得很清楚 ， 那必然会导致很高的退货率 ， 所以为什么我一直在强调做垂直类目 ， 走精品化运营路线 ， 这才是未来的趋势 。
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