文章插图
1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系 。在无约束因素的情况下 , 顾客忠诚是顾客满意的函数 。满意指的是超越顾客期望的满意 , 即愉悦 。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上 。只有当顾客感知服务质量优异 , 顾客非常满意的情况下 , 顾客才能再次消费 , 并保持忠诚 。
【顾客忠诚与顾客满意的关系如何】2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系 。满意不一定忠诚 , 而不满意也不一定不忠诚 。因为在约束条件存在的情况下 , 顾客忠诚不但取决于服务质量水平 , 还取决于约束条件的影响 。当有约束条件存在时 , 顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚 。换句话说 , 顾客的满意和忠
推荐阅读
- 顾客忠诚的分类
- 顾客有哪九种购买动机
- 顾客需求的类型
- 顾客是什么意思
- 五粮液与阿里合作,对双方有什么好处?
- 固态硬盘与机械硬盘共存问题
- 苹果泥有什么功效与作用
- 什么是职务发明?职务发明与个人发明有什么不同?
- 天下彩与天下空彩免费资料大全为什么打不开
- 谷歌安卓与安卓系统的区别