红星新闻记者|三只松鼠快递箱内发现仓鼠？回应：已内部溯源排查
12月15日，针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事，三只松鼠（300783.SZ）回应红星资本局称：“第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案，展开内部溯源排查”。
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近日，“福建台直播福建”报道称，一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时，在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进 ，会给当事人进行退款 。但当事人表示，不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
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15日下午，三只松鼠对此事作出回应，以下为回应原文：
12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。
随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。
针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。
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红星新闻采访人员 俞瑶 强亚铣
编辑 杨程
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