07.但如果消费者误评给了差评 ， 对差评率产生影响怎么办?
如果消费者因为误操作导致差评产生 ， 商家可以准备正确的举证材料进行申诉 ， 若申诉通过且符合剔除场景 ， 则可以剔除差评率考核 。
08.为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和我所认为的总评数有些不同?
(1)只有消费者实际操作提交的评价 ， 才会产生评价数据 。默认评价仅作为前台评价数的展示 。商家可通过评价有赏等工具引导消费者参评 ， 将默认评价转化为实际评价 。
(2)虚假交易产生的评价数据不计入计算 。
09.收到客户差评 ， 商家可以在哪里进行回复?
商家可以登陆“商家后台——商品管理——商品评价管理” ， 对商品评价进行查询、回复 。
10.商家差评产生之后 ， 是否会有触达提醒?
评价产生后 ， 商家需通过商家管理后台——商品管理——商品评价管理查询 。
11.能否与客户沟通修改中差评?
目前不支持修改差评 ， 但双方可以追加回复 。
12.消费者是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单?
商品评价或晒单发布后 ， 消费者是无法修改和删除晒单或评价 。
13.商家邀请消费者进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》?
邀评行为是可以的 ， 但以免单、返现等物质或金钱方式引导消费者好评的行为是被禁止的 ， 甩手网了解到例如全五星返现、好评返现、好评免单等 ， 规避非客观评价影响其他消费者购买判断 。
14.对于消费者发布在评价中的二维码、链接等 ， 商家该如何处理?
对于消费者发布在评价中的二维码、链接等 ， 商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒 ， 并建议商家尽快申请不合理评价申诉屏蔽此类内容 ， 以免评价区出现诈骗信息而导致消费者遭受损失 。
15.顾客退货退款后 ， 评价是如何展示的?
1)若消费者在换货前未评价 ， 则换货后仅能对新生成的订单进行评价;
2)若消费者在换货前已完成评价 ， 换货后仍可对新生成的订单进行评价 ， 但只保留换货后新订单的评价 。
3)退货前未评价 ， 退货后取消商品评价入口 ， 消费者仅可对物流及服务进行评价 。
16.如何修改消费者的晒单/评价?
消费者的晒单/评价是无法修改的 。因为晒单和评价体现了消费者对此商品的真实看法 ， 对其他消费者起到参考作用 。
如果客户因为误操作给了差评或者商家已帮客户解决问题 ， 建议引导客户进行正向追评 ， 或对评价及时进行解释和回复 。
如果您遇到恶意评价 ， 可在商家后台-商品评价管理系统进行申诉 。
17.为什么我在后台可以回复消费者评价 ， 在前台无法回复消费者评价呢?
商家账号在前台无法回复 ， 只能通过商家后台进行回复 。
18.默认评价为什么不计入好评率?
为进一步保证好评率的可参考性 ， 目前仅统计消费者提交的好评数据 。
19.什么叫“默认差评” ， “默认差评”能否申诉?
消费者仅打星未填写评价内容的 ， 也是属于消费者主动评价 ， 不属于默认评价 。此类评价如需按照不合理评价发起申诉 ， 需要商家提供相应举证 ， 证明消费者的评价确实存在不合理的情况 。建议商家联系消费者了解给差评的原因后再根据实际情况来判断是否不合理 ， 并提供相应举证材料发起申诉 。
推荐阅读
- 2022年京东开放平台11.11商品价格力规则
- 京东好店重要迭代公告
- 京东生活服务挑战赛活动玩法和规则
- 京东快递保价足额赔偿服务政策
- 可乐里放糖会喷出来为什么
- 竹子为什么是空心的
- 为什么会出现单向小船
- 山竹为什么这么贵
- 为什么QQ的网页打不开，怎么解决？
- 鸡蛋为什么会立起来