目前在天猫超市平台上购物 , 让很多不喜欢出去买东西的带来了更多的便利 , 并且其中有一项服务是送货上门的 , 更加吸引了比较多的消费者 。那么天猫超市送货规则是什么?
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天猫超市是真正的送货上门的 , 官方在2020年的时候就推出了政策 , 排除特殊情况 , 天猫超市必须遵守“送货上门 , 不上必赔”原则 。也就是说如果你是要求送货上门的 , 天猫超市就会送货上门 , 而且还会提前打电话通知;如果通知时无人在家收货 , 你可以要求放在菜鸟驿站 , 在这种情况下 , 就会送到驿站 。
天猫超市送货规则:
1、核对订单信息
送货前对订单核对 , 对产品状态、质量和包装进行检查 , 确保出货前产品无误 , 质量合格 。
2、送货员行为规范
送货人员要衣着整齐、佩戴工作 。
3、到达目的地:
(1)、进顾客门前 , 先敲门三声 , 并礼貌地问:“请问有人吗?”
(2)、顾客开门后 , 先向顾客问好致意 , 热情打招呼:“您好!我是***公司的送货人员 。请问这是您订购的X(商品名称)吗?请查收一下 。”
(3)、顾客正忙 , 没空收货时的礼貌用语:“您先忙 , 我等您 。”
4、按客户的要求摆放植物或根据客户室内的位置推荐摆放位置 。
5、介绍产品的养护信息 。
6、收货款:
(1)、对网上订购的已在线支付的顾客文明用语:“您的货款已在线支付成功 , 谢谢您的合作 。”
(2)、现金结算方式的应唱收唱付 , 当面清点、收取货款 , 对顾客文明用语:“您的货款共XX元 , ”收款时文明用语:“收您XX元 , 货款共XX元 , 找您XX元 。”
(3)、现金结算方式的 , 清点货款无误后提请顾客签收确认;在线支付结算方式的 , 唱付款无误后直接提请顾客签收确认;核对无误后 , 请求顾客在送货单上签收 , 文明用语:“您的货已对 , 款已清 , 麻烦您在送货底单上签字 。
7、结束送货前说:“谢谢您的支持 , 再见!”
在2020年10月28日 , 天猫超市更是宣布 , 将联合菜鸟推出“送货上门 , 不上必赔”服务 , 承诺非特殊原因 , 天猫超市商品一律送货上门 , 若无法达成 , 消费者可获得赔偿 , 这更是把服务提升了一个档次 。
【天猫超市送货上门吗?规则是什么?】
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