为帮助有服务优势的淘特商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验，淘特拟新增《只换不修服务条款》规则，相关内容于2022年8月15日进行公示通知，将于2022年8月22日正式生效 。
一、服务内容
1、“只换不修”服务：是指商家承诺，当消费者购买其淘特店铺内带有“只换不修”服务标识的商品后;
若商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，同时符合服务履行标准的，我发现消费者在系统内记录的签收时间起一年(含)内发起换货申请的，商家应在申请发起后的规定时间内有效响应消费者发起的换货申请(商家与消费者就处理方案达成一致则视为有效响应);
若消费者提供有效凭证的，商家需在规定时间内根据实际情况为消费者提供一次免费更换全新商品;
若商家未按照规定时间内有效响应消费者的换货申请或商家在消费者提供有效凭证但未在规定时间内为消费者提供换货处理的，商家需按平台规则进行退款或退货退款处理之外，还需额外按照本规则第五条的规定给予消费者违约赔付 。
换新的商品按签收时间重新享受三包保障 。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准 。
注：全新商品是指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品(包括商品主体及配件)
2、商家需在当下商品承诺发货时效内发出新货 。时效计算：退货签收时间开始计算(以物流信息显示为准)
3、“只换不修”服务的履行条件包括(须全部满足)
(1)订单商品带有“只换不修”服务标识;
(2)在服务有效期内，且是第一次发起履约申请;
(3)消费者发起“只换不修”申请并提供有效凭证，有效凭证包括但不限于：商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且商品未被维修过(品牌官方售后维修除外)的图片，以及检验单据、检测报告等
(4)买家申请服务的商品与订单信息一致;
(5)买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内(注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询)
4、“只换不修”超时规定
(1)商家应在买家发起服务申请之时起3天内(即72小时内)进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意“只换不修”服务申请 。
(2)买家应在商家同意服务申请之时起7天内(即168小时内)寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭 。
(3)买家可在商家拒绝服务申请之时起7天内(即168小时内)修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭 。
(4)买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品 。
二、服务说明
1、每个子订单只能享受一次“只换不修”服务 。
2、每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修”服务 。
3、子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受“只换不修”服务 。
4、买家需将原商品主体及配件均寄回给商家，赠品(如有)、发票无需寄回 。
5、如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还 。
6、如出现以下情形，商家可不提供“只换不修”服务：
1)买家申请服务的子订单已享受过“只换不修”服务 。
2)买家和商家针对于服务未履约有另行约定，且商家已按照约定履行 。
3)仅是商品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)出现质量问题或损坏的 。
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