湖南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

抖音未发货极速退款规则升级通告

生活百科

为保障消费者售后体验，提升商家处理效率，抖音未发货极速退款服务将升级为：
除虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以抖店商家后台系统显示为准)且订单实付金额不超过500元的订单(非旗舰店或非官方旗舰店限制在500元内;旗舰店及官方旗舰店不限制订单金额)，将执行未发货极速退款 。
Q1：什么是「未发货极速退款」?
【抖音未发货极速退款规则升级通告】未发货极速退款是为了提高消费者的购物体验，在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具 。
成功执行未发货极速退款的订单，平台将在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长
Q2：「未发货极速退款」规则主要调整内容?
订单实付金额：
官方旗舰店及旗舰店：不限制退款订单实付金额(原为：500元)
非官方旗舰店或非旗舰店：订单实付金额小于500元
支付-申请售后时间：不限(原为：在支付后的12小时及以内提交申请)
特殊类目(主要为虚拟商品及定制商品)不执行未发货极速退款
Q3：订单满足哪些条件时会被执行「未发货极速退款」?
若消费者申请退款，甩手网获悉以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者：
订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识;
经系统判断订单实付金额小于500元(虚拟类及定制类商品除外);若为官方旗舰店或旗舰店，则不限制订单实付金额;
消费者在提交订单并付款后申请发货前仅退款;
订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(订单状态与发货时间以平台系统记录为准，下同)
具体规则以电商大学公示为准：放新规则公示的链接
Q4：商家如何开通或关闭「未发货极速退款」?
未发货极速退款已升级为平台基础服务，不支持商家自主开启或关闭
商家可在抖店后台【店铺—权益中心—未发货极速退款】查看
Q5：执行「未发货极速退款」的“好处”是什么?
提升消费者体验：未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;
缩短仅退款时长：提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长;
提升店铺体验分：降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分;
获得“极速退款”标识：商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率;
节省人力：有助于商家节省仅退款审核人力及应对消费者催促退款的人力 。
Q6：对于新规则，商家有哪些注意事项?
对绝大多数商家来说，规则的调整旨在帮助大家提升效率并改善经营，但是目前有少量发货不规范的商家(实际快递已经发货，但未在后台点击“发货”)，需重点注意以下问题：
规范发货流程及时上传发货信息
若实际已将快递发出，商家要及时在后台系统点击“发货”;如使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截 。
定期核对退款信息及时停止发货
建议在快递发出前、揽收前等重要节点定期核对退款信息，商家可以在【抖店后台-售后-售后工作台-筛选-执行策略-未发货极速退款】查看极速退款明细信息，若发现订单已被平台极速退款，需及时停止发货;若发现商品已发货在途，需及时联系合作快递进行拦截 。
Q7：退款成功后实际货物已经发出无法追回怎么办?

推荐阅读


上一篇：抖音商家订单解密行为规范

下一篇：抖店商家端排行榜功能是什么？怎么用？