淘宝商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间 。协商发货达成一致后，淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据 。
文章插图
一、<协商发货>功能使用条件与说明
1、商家范围：天猫及淘宝商家
2、账号权限：店铺主账户及客服子账号
3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内
4、订单范围：除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具
5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商
6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效
7、重要提醒：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准 。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用 。
二、协商发货工具操作入口在哪里?
【淘宝商家协商发货怎么操作？入口在哪？】协商发货工具操作入口：千牛工作台-智能客服-协商发货
三、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单
商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】
四、协商发货工具消费者侧展现及操作
注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作 。
五、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒
注意事项：买家操作后会通过系统消息同步结果，商家侧卡片按钮不变化 。
常见问题Q&A
Q1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付
A1：不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立 。
Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?
A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收) 。
Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?
A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况 。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准 。
Q4：协商发货工具上线，报备工具中的订单报备还可以使用吗?
A4：目前灰测阶段报备工具都可使用，但订单协商工具发送成功后，以协商发货工具的发货时间为准 。报备工具若有调整再另行通知，请关注 。
Q5：协商发货同一订单，最多可以协商几次?
A5：同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商 。
Q6：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备?
A6：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考 。
Q7：协商发货功能在哪里使用
A7：协商发货功能路径：【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用
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