为了保护消费者权益，规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，共同维护平台的生态秩序和氛围，抖音现修订《商城类目服务商管理规范》 。主要内容如下：
一、概述
1.1 目的
为营造抖音平台内良好的交易环境，规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，现依据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等，特制定本规则，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围 。
1.2 适用范围
本规范用于规范服务商入驻和退出泛商城类目、在泛商城类目的经营活动及其后果 。
1.3 效力级别
本规范是对“平台规则体系”的有效补充 。甩/手发现在规则中提到服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议 。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则 。
本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理 。
二、类目定义
2.1 泛商城类目服务商指为抖店服务市场商家或品牌提供抖音商城、店铺橱窗、搜索等，包括直播、短视频和商品卡等解决方案的第三方服务群体 。
2.2 核心服务模块：抖音商城的搭建、店铺橱窗的建设、售后服务的建立、广告投放、数据分析
三、入驻要求
软件：
公司主体成功入驻抖店服务市场
在抖店平台或其他平台拥有成功的泛商城店铺运营案例
详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介并上传企业PDF或PPT资料存档 。
硬件：
除满足服务市场注册要求外，还需同时满足
企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于100万元;(甩手提示提供营业执照副本扫描件核实)
员工人数20人以上，有固定办公场所;(提供办公环境视频认证)
需缴纳入驻保证金50000元 。
四、服务管理
4.1 服务发布规范
一个类目下限发1条服务
服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势(服务介绍必须包含泛商城不必可少的4项服务)、服务行业、成功案例、收费模式
发布要求：仅支持线上0元订单
上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含上述第“2”款要求
4.2 服务行为规范
服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;
服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得在提供经营过程中使用欺诈、侵权或违法的手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;
服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;
服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序;
服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;
服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;
服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;
服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、或利用订购方获取订购方用户的信息 。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息) 。
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