抖音飞鸽平台客服在线日志功能 ， 可以帮助主管快速统计考勤 ， 功能介绍如下：
一、什么是在线客服日志?
在线客服日志 ， 是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具 ， 提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细 ， 我了解到 ， 能帮助客服主管统计客服考勤 ， 了解客服的工作时长 ， 更好地管理客服团队 ， 以提升店铺客服服务水平 。
二、如何使用在线客服日志?
1.谁来使用
主账号或有【客服数据】权限的子账号 ， 均可查看客服数据-在线日志模块 。
如果您是子账号 ， 可以按需让主账号在商家后台配置【飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据】的权限配置好后 ， 即可看到客服在线日志啦!
2.查看入口
登录飞鸽客户端或网页版 ， 点击【数据】-【客服数据】 ， 点击最右侧【在线日志】 ， 即可查看客服在线日志 。
3.如何使用
客服主管可对日期、客服分组、飞鸽登录设备进行选择 ， 来查看历史3个月内全店/某个客服组 ， 在电脑端/手机端/全部设备上的在线情况 。
根据主管的筛选条件 ， 展示的客服在线情况包括：
(1)店铺/客服组当日在线时长概览 。
(2)每位客服在线时长明细
根据主管的筛选条件 ， 客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态;客服主管还可以搜索客服昵称 ， 快速查看客服在线明细 。
三、常见问题
问题一：抖音客服在线是代表客服在接待买家吗?
回复：不是 ， 客服在线仅代表客服是“在线”状态 ， 且网络稳定可以处理咨询;但客服在线时长不代表客服实际接待买家咨询的时长 。
问题二：为什么每天客服在线+小休+离线的时长总和不是24小时?
回复：因数据统计原因 ， 总时长可能超过或不足24小时 。
【抖音飞鸽客服在线日志是什么？怎么使用？】问题三：是否需要重启飞鸽客户端才能使用?
回复：是的 ， 如果您使用飞鸽客户端 ， 请您先关闭软件 ， 重新开启、登录飞鸽 ， 就能使用在线日志啦~如果您使用飞鸽网页版 ， 请您*新一下网页 。
问题四：为什么客服在线明细中持续时间短的状态 ， 很难选中?
回复：该功能目前在二期优化中 ， 请您耐心等待 。
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