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抖音小店售后怎么处理？有哪些规则？

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大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么抖音小店售后怎么处理?

抖音小店售后怎么处理？有哪些规则？

文章插图
抖音小店售后怎么处理?
【抖音小店售后怎么处理？有哪些规则？】1、商品质量问题
抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题 。
介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出 。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请 。
通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题 。
2、描述不符
抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：
判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;
交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费 。
若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;
若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;
买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据 。
3、假冒/三无产品
音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：
若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;
若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;
若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权;
若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理 。
4、延迟发货/虚假发货
买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符 。
平台处理原则：
买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准 。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费;
若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担 。
没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担 。
5、退换货及运费争议
卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担 。
平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况 。
关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少 。

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