在拼多多上面也有一些卖家或者是用户想要了解客服的上下班时间 , 这样也好对客服上班的时间进行了解 , 但是也会存在一些纠纷 , 那自然也需要对这些纠纷进行处理 , 下面就为各位介绍 。
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拼多多客服采用的是8.30点上班 , 20.30下班的模式 。联系拼多多客服有三种方式:
第一种是PC端:登录商家管理后台 , 通过拼多多机器人咨询 , 转入人工;
第二种是APP端:登录商家版APP , 点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;
第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入 , 点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询 。
纠纷怎么办?
1、订单金额较少可以选择直接退款
【拼多多客服上下班时间什么时候?纠纷怎么办?】在拼多多平台上 , 有些商品的单价比较低 , 比如说10元以下的商品 , 那么不妨直接退给买家 , 如若不然 , 那还有可能因为跟消费者引起纠纷 , 进而给自己带来客服介入或者是纠纷率 , 这就太划不来了 。并且要是因为质量有问题 , 那就应该要退款 , 要是买家就是为了骗钱 , 你也掌握了证据 , 那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据 , 因此就退给他吧!
2、订单金额偏高 , 准备好驳回内容
针对订单金额比较高的订单 , 拼多多客服需要做好驳回退款的工作 , 并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容 , 这样等到平台介入之后 , 就能够给平台小二留下比较好的印象 , 否则可能会背上不主动服务的标签 。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步 , 而且哪些责任是由店家承担的 , 哪些责任不是由店家承担的 , 都要一一表明 。同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家 , 这样也能给给店铺减少一些纠纷 , 另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通 , 同时也要保存聊天内容作为证据 。
3、平台介入提供相关凭证
如果跟消费者进行了沟通 , 但是却没有效果 , 因此消费者便会申请平台介入 , 这时客服人员应该要准备好相对应的凭证 , 同时还要简单的表明不予退款的原因 , 最好是能够分点罗列出来 。
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