收到买家退货有问题该怎么处理呢？

2022-08-09 生活百科电商运营

买家在收到商品后申请退换货，退回来的商品有问题，这种情况该怎么处理？一旦处理不好，可能买家一个差评或投诉，店铺产品就要被下架了，收到买家退货有问题，该怎么处理呢？下面小编就来为大家讲解一下。

收到买家退货有问题该怎么处理呢？

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一、已经签收货物：建议优先协商处理，如果买家不认可，可以在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款，后续您可以申请客服介入帮助处理。

买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图；
拆包验货视频；
实物图片+验货签收的物流红章证明，在凭证有效的情况下，少件/空包情况，平台将按照买家实际退回的商品数量，执行对应金额的部分退款给买家，非商品问题，我们将支持全额退款商家，同时需要配合将退货寄还买家。若凭证无效的情况下，平台将支持全额退款买家。

二、已经拒签货物：由于已经拒签买家的退货，此时建议在退款留言页面上传以下任意一组凭证并拒绝买家的退款，后续可以申请客服介入帮助处理。

【收到买家退货有问题该怎么处理呢？】买家承认商品少退/错退等情况的旺旺聊天记录截图；
拆包验货视频；
实物图片，请务必注意将异常问题和快递单号在同一张图片内展示。在凭证有效的情况下，我们将支持打款卖家。退货买家需要自行联系快递公司进行召回。若凭证无效的情况下，我们将支持全额退款买家，同时货物风险商家自行承担。

以上就是小编为大家带来的关于“收到买家退货有问题该怎么处理呢？”的相关知识，如果还想要了解更多知识，可以点击下面的相关阅读进行学习哦。

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