如果接到客户的投诉， 作为一名客服人员， 或者销售人员， 你知道该如何去正确处理这个问题吗？下面就由小编来给大伙介绍一下处理的正确程序， 希望可以帮助到有需求的小伙伴们 。 操作方式 01 若是接到客户的投诉， 那么就要当真处置好， 若是你处置不来的话， 就要将客户的投诉要点记实下来， 而且将客户的投诉定见如实记实 。
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02 【客户投诉处理程序】拿到客户的投诉定见后， 找到被投诉部分进行核实， 若是发现不属实的话， 这个时辰应该尽快联系客户， 跟客户诠释清晰， 消弭客户的误会 。
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03 若是环境属实的话， 这个时辰应该让被投诉部分出头具名来处置， 处置的时候最好快一些， 而不该该拖拖沓拉， 避免引起客户的更多不满 。
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04 比及客户获得实时的处置后， 客服人员还应该再回访一下客户， 看看客户是不是还有其他不对劲的处所， 若是不对劲的话， 要继续批改我们的工作方式和立场 。
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以上内容就是客户投诉处理程序的内容啦， 希望对你有所帮助哦！
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