植发新经济规模高达数百亿消费者们踩过哪些坑？( 二 ) _字节跳动

整体来看，林先生质疑美容诊所及相关医护人员的资质，认为负责手术方案设定的医生在设计方案上存在缺陷，且相关医生的执业证书认证截止期为2019年，之后未查询到相关的变更记录，即无法确认该医生在2019年后是否还具备相关资质。
另外，雍禾方面承诺的人证合一及全程参与也不属实，在手术过程中被告医生未全程参与，林先生要求雍禾方面提供相关证明及手术监控录像，但雍禾方面以“收到调查函的时候，时间已经过去8、9个月，内存有限，视频超时后会被自动覆盖掉”为由未予提供。但林先生质疑这一说法，他表示在做完手术后就要求提取监控了，其他地方的监控雍禾方面都有，仅关于他的视频无法提供。
根据庭审视频内容，该案件被定性为合同纠纷。另据企查查，该起案件的最新审理程序为“民事二审”，林先生在这一轮中获得了支持。
相关案件的进展情况

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图片来源：企查查
纠纷难界定
消费者植发的目的是增加发量、改善颜值，所以在与植发机构交锋过程中，对植发结果是否满意，是双方争执的焦点，这便涉及到了毛囊存活率的问题。
在上述庭审视频里，林先生与雍禾方面签署了毛囊保证存活率协议，约定毛囊的存活率在95%以上，其他机构对存活率的说法亦是如此。《投资者网》以消费者的身份，在线咨询了碧莲盛植发的工作人员，对方亦明确表示“毛囊的存活率在95%以上” 。
相关咨询情况

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图片来源：碧莲盛植发官网
但问题是，目前并没有专业的第三方鉴定机构能够准确检测出毛囊的存活率，这也是消费者维权难的一个主要原因。在上述庭审中，林先生若需要鉴定存活率，只能去雍禾下属的机构鉴定。雍禾方面给出的说法是，目前的植发市场，能做相关鉴定的除了雍禾，便是竞争对手了，但雍禾不同意消费者前往竞争对手处进行鉴定。
央视也曾关注过这方面的问题。 2021年12月12日，央视财经曾报道，大批消费者带着美好的预期走进植发机构，但植发手术之后，有不少消费者走上了维权之路。央视采访人员采访了多位因植发手术失败正在投诉维权的消费者。问题主要集中在商家涉嫌虚假夸大宣传、植发效果鉴定难，以及消费退款难等情况。
法律专家表示，对于毛囊存活率和治疗效果，如果没有可量化的检测鉴定手段和标准，司法机构做出明确判定也存在困难，消费者在维权的过程中，往往也会因为举证不力而无法得到法院的支持。
事实上，植发机构宣称的存活率数据是否合规有待考究。《医疗广告管理办法》中规定，医疗广告的表现形式不得含有包括宣传治愈率、有效率等诊疗效果等情形。
根据雍禾医疗的招股书，公司曾因遵守《中华人民共和国广告法》及《医疗广告管理办法》的若干独立不合规事件而曾被相关政府机关罚款， 2018年、2019年、2020年及至最后实际可行日期，均有类似不合规事件发生。
另据天眼查数据显示，我国植发养发相关企业中，超640家相关企业曾产生过法律诉讼，超过7100家相关企业曾出现经营异常，占比16.3% 。遭受行政处罚的有480余家，严重违法的有100余家。
营销投入大
从市场前景来看，受居民人均可支配收入不断增加、自我外貌意识增强、植发技术进步、以及脱发持续年轻化等综合因素影响，植发行业正处于快速增长的风口期。