7、负责接待业主的各类投诉 ， 并与开发公司等相关单位积极协调联系解决 。
8、做好突发事件预案 ， 发生突发事件时要及时启动预案 ， 防止重大事故发生 ， 协助处理各类突发事件 。
前期物业管理方案之具体工作程序和标准：
1、每天定时检查电梯的运行情况 ， 并做好记录 。装修期间每小时记录一次（正常使用后 ， 每2小时记录一次） ， 发现问题 ， 及时告知管理员 。
2、公共钥匙要有借有还 ， 借出要签字 ， 做好业主和外部人员钥匙的借用记录 。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为 ， 通过对讲系统及时记录并制止 ， 并进行劝说 。
4、如遇突发紧急事件 ， 及时告知领导 ， 并采取力所能及的措施 。（如电梯进水故障、业主家中跑水等） 。
5、如遇业主搬运物品 ， 告知业主注意事项 ， 监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况 ， 直到搬运结束 ， 如有损坏及时告知管理员 。
6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯 ， 消防报警器进行检查 ， 并做好记录 。时间为上班后、下班前各一次 。
【前期物业管理合同-前期物业管理方案】 7、不与业主发生争执 ， 处理问题要注重语气和态度 ， 无法处理时及时告知管理员 。
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