针对消费者的这些心理，商家应当作出怎样的销售策略呢?完美的售后服务能够同消费者建立起亲密的关系，能够使消费者买得安心用得放心，商家便能得到消费者足够的信任 。销售者首先应当做到售后服务优良 。在同样的条件下，售后服务的差异往往成为交易是否成交的关键 。我国的一些家电企业，如海尔、格力等都争先恐后地在售后服务上下足工夫 。不仅做好上门服务，还主动出击，做售后服务的跟踪工作 。这样不仅可以免除顾客的后顾之忧，还可以维持老顾客的忠诚度，能争取更多的潜在用户 。另一方面，这样可以进一步提升顾客满意度 。美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销大师》一书中指出：“企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求 。”顾客的满意度对于企业的发展至关重要 。通过提供良好的商品和服务，使消费者的满意度达到最大，这已经成为企业在市场竞争中制胜的法宝 。热情真诚的服务、完善的服务体系、独具魅力的商品加上体贴周到的服务一个都不能少 。如海尔的“三个服务”、长虹公司的“阳光网络”以及格兰仕的“三大纪律，八项注意”等，都是企业对售后服务重视的典型案例 。
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