在现代社会中,电话和手机是人们最常用的联系方式,但是打电话也是要讲礼仪的 。这里给大家分享一些打电话的礼仪,希望对大家有所帮助 。
打电话的基本礼仪
(一)本人接电话要注意的礼仪:
一是要接听及时 。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话 。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机 。
二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:
(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”
(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见” 。
三是主次分明 。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西 。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系” 。
(二)代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时 。具体是:
以礼相待 。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?
尊重隐私 。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系 。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散 。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴 。
记忆准确 。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事 。
传达及时 。代人接电话,首先弄清找谁 。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间 。
(三)打电话应注意的礼仪
1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话 。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话 。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间 。
2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长 。一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定 。
3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说 。
4、通话语言要文明 。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他 。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见” 。
5、通话时态度、举止要文明 。
通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用 。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事 。
在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上 。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放 。
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