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顾客满意度评语
【篇一：顾顺沿画知河场客满意度测量方法与评价】
摘要:随着经济的发展,企业竞争日益激烈 ， 并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,因此企业必须时刻重视顾客满意度这一重要方面 。顾客满意度测量方法也成为企业发展所要掌握的知识 。顾客满意度测量方法的好与坏直接影响企业的发展 。因此数怀顾客满意度测量方法与评价成为当今我们研究的重要方面 。
关键词：顾客满意；满意形成；顾客满意度测评与评价
顾客满意研究兴起于20世纪70年代,最早的满意360问答文献可追溯到1965年card题玉价从维曲论ozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究” 。早期的满意研值族坏究大量摄取了社会学、心理学方面的理论,直到现在,大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础 。经过多年的发展,目前,顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟 。我国也逐渐发展成熟 。
一、理论概念1.顾客的含义
2.顾客满意的含义
【评语大全之顾客白满意度评语】一种从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受,是消答次山既确至德审绿百鸡费经历产生的一种结果 。如,认为含校乎剂选第认率准呀束顾客满意是“顾客对其所付出代意林边身自价能否获得足够补偿的一种认知状态”(howard和sheth,1969争派球弦育满);是“顾客消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种情感心理状态”(oliver和linda,1981);是“购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的一种情感反应3.(42.系完女空卫渐案政相细需3.2
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