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12345全称市民服务热线 。主要受理：市民在生活、生产中遇到的问题与政府及政府部门相关的话 ， 可以向其咨询、求助 ， 同时也可以对政府工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面进行批评、投诉和举报 。
具体12345热线受理范围一般包括：
【市长热线可以解决哪些问题】1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助 。
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助 。
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议 。
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;5、其他政务服务和公共服务事项 。
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