文章插图
产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业 。产品运营主要包含三个职位:产品运营专员，产品运营经理，产品运营总监 。
工作内容
产品研发期--产品上线前:首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户 。
产品种子期--产品内测期:在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化 。
产品成长期--产品爆发期:产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分 。
产品成熟期:稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新 。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用 。
产品衰退期:这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降 。公司策略方面:技术的支持减少，新产品开始推出 。
三个层面
1、内容建设
需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app 。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的;什么样的内容是不好的，不受欢迎的 。
建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉;其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观 。与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样 。
内容型产品分为两种，一种是UGC(用户产生内容)型，如:微博，论坛，SNS等 。另一种是媒体型，传统门户网站等 。不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐 。UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围 。媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分 。
如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制 。
2、用户维护
因产品性质不同，用户维护的手段各异 。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务 。二是主动邀请有价值的用户来使用产品 。
第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播 。对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等 。
对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等 。
用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM 。本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理 。以"管理员"虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象 。
3、活动策划
产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观 。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围 。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌 。
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