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服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系 。
其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益 。
而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化 。
【服务的本质是什么】
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