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淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？

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【淘宝客服机器人应答功能升级有哪些场景和作用？】淘宝客服机器人应答功能升级 ， 本次升级情况具体往下看：
一、机器人应答升级场景–将于2023年3月中旬全网覆盖
二、分场景说明
1、消息条数
消费者发起一次咨询消息后 ， 机器人可在消费者发送咨询后的5s内 ， 最多回复3条消息 。
消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式 。
该规则对全自动和辅助模式均适用 。
2、转人工
消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后 ， 在转人工成功后的30分钟内 ， 将拦截商家辅助自动应答 。
3、售后场景
在平台识别的重点售后场景中 ， 若平台参与干预并发送相关干预提示 ， 将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预 ， 则不会对机器人应答作任何介入 。
目前上述重点场景包括：被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)
全自动应答时 ， 拦截机器人应答的同时 ， 将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时 ， 拦截后无其他动作 。
上图从左到右：全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)
4、负面情绪
在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时 ， 将拦截机器人自动辅助应答 。
5、负反馈
在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内 ， 将拦截机器人自动辅助应答
上图从左到右：辅助应答时出现反馈提示、买家点击辅助应答负反馈按钮
三、FAQ
Q：拦截辅助自动应答是指拦截智能辅助的自动回复吗 ， 是拦截店小蜜还是三方?智能辅助的推荐回复是否会受影响?
是的 ， 拦截智能辅助的自动回复 ， 不区分店小蜜或三方服务商 。
智能辅助的推荐回复(提词板)不会受影响 。

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