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这种情况一般是拒绝退货，因为货物是因买家导致的不完整性 。除非床垫有质量问题，那是肯定可以退的 。
如果像网店，7天无理退货，那你买的床垫睡了2晚，感觉不舒服，或者你不喜欢款式，可以退货 。不过有一个前提，就是不影响这款床垫的二次销售 。换句话说，如果床垫被人为损坏或弄脏 。那么厂家就有理由不退货，或者扣除一定的退货款 。当然，这一切的前提是他们的售后服务是7天无理由退货 。
【床垫膜撕掉了想换货能换吗？】
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