文章插图
汽车行业中CR顾问是指客服顾问 。一、汽车客服顾问的岗位职责:1、负责对维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果 。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等;2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;7、收集、整理客户档案、确保信息准确,对客户资料保密;8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作 。二、汽车客服顾问的任职要求:1、中专及以上学历;2、1年以上服务业或汽车行业从业经验;3、有一定的电话沟通礼仪,普通话标准;4、了解汽车产品知识 。
【汽车行业中CR顾问是什么意思】
推荐阅读
- 文言文中被是什么意思 汉字被在文言文中什么意思
- 黄汇征以石菖蒲一本相遗石圆而苍小窍数十大率与蜂窼无异又类莲房窍中皆菖蒲地也石生海旁俗号羊肚云原文、作者
- 雪中送炭对对子 什么是对对子
- 七盘道中原文、作者
- 山中古诗的意思 山中古诗表达什么意思
- 征信中心个人信用查询记录怎么删除 征信查询记录怎么消除
- 武汉市第一职业教育中心的高考班的情况在吗样?
- 芒花是什么花
- 茄子怎样育苗
- 七律长征中的地名在诗中的正确排序是什么 七律长征中的地名有哪些