48小时考核单量：有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);
预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;
大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量 。
(三)服务单差评率：
定义： 考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例 。
公式：【(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量】×100% 。
目标值：服务单差评率小于等于9.00%
考核门槛：考核周期内，店铺售后服务单量大于10单 。
(四)平台介入率：
定义：考核周期内，产生过纠纷的订单量占同周期内有效下单单量的比例 。
公式：(店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量)×100% 。
目标值：平台介入率小于等于3.00%
考核门槛：考核周期内，店铺有效下单单量大于30单 。
(五)监管投诉成立量：
定义：考核周期内，有投诉至监管记录且被京东判定商责的订单量 。
目标值：监管投诉成立数量小于2单 。
第十条 考核指标计算范围
第四章 基础考核重要应用
第十一条 京东开放平台基础考核既是商家参与风向标排名的门槛标准，也是判定周期性考核的核心指标因子之一，还是判定服务考核的核心考核指标 。
(一)风向标考核：商家基础考核的结果，将作为店铺参与风向标排名资格的基础门槛 。
(二)周期性考核：为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，商家基础考核的结果将作为周期性考核指标之一 。
(三)服务考核：商家基础考核的结果是服务考核的核心指标 。
Q&A
Q：基础考核达成结果与风向标排名资格、周期性考核和服务治理都有什么关联呢?
A：(1)基础考核结果作为判定店铺是否有风向标排名资格的基础门槛，如基础考核通过，则获得风向标排名;
(2)基础考核结果作为周期性考核因子之一，如基础考核累计6次不通过，则面临店铺清退;
(3)基础考核结果作为服务考核的核心指标，如基础考核指标出现1个红灯将冻结商家钱包3000元 。
Q：基础考核结果显示“–”的原因?
A：出现“–”的原因为考核指标分母无数据 。如咚咚咨询量为0，那么咨询差评率指标结果会显示“–” 。
Q：服务单差评率目标值≤9.00%，那么实际达成9.0052%会四舍五入吗?四舍五入后会记录超过目标值不达成?
A：各指标达成结果会截取小数点后2位，后2位之后的数值不计入 。实际达成9.0052%不计入四舍五入，结果为9.00%，包含在目标值≤9.00%，那么指标达成考核目标值 。
Q：基础考核数据更新时间周期是怎样的?
【京东2023年商家基础考核内容要求】A：每月13号更新上一考核周期考核结果，并同时更新下一考核周期中各指标达成现状 。
Q：试运行期间，对商家有什么影响吗?
A：试运行期，基础考核数据及结果正常展示，便于商家了解目前达成情况，但相关考核结果不会与风向标、周期性考核和服务治理关联 。仍按照基础考核上线前执行相关考核规则 。
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