1、着装规范 。上班时按规定着工作制服 ， 男女员工都应做到端庄大方 ， 切忌奇装异服和出格妆扮 。
2、语言恰当 。用语谦恭 ， 语调亲切 ， 言辞简洁 ， 根据不同对象恰当使用语言 。对内宾使用普通话 ， 对外宾使用外语 ， 尽量做到听懂方言 。
3、礼貌迎送 。客到有请、客问必答、客走道别 。在迎送客人或与客人交流时 ， 面带微笑 ， 真诚礼貌 ， 恰当地使用尊称和各种手势 。
【良好的礼仪应该注意哪些细节 良好的礼仪应该注意什么细节】4、主随客便 。对需要非凡照顾 ， 非凡是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人 ， 尽量满足他们的要求 。接待客人预订事项主动热情、有条不紊 ， 在办理入住、用餐等手续时 ， 准确填写、认真核实 ， 以符合客人要求 。提供整理房间等服务时先敲门 ， 得到客人同意后才能进入 ， 如遇客房门口显示“请勿打搅” ， 不得随意进入 。
5、尊重私密 。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施 。面对客人的投诉 ， 应态度诚恳 ， 按规章热心帮客人解决问题 ， 切忌急躁、争辩、怠慢 ， 推卸责任 。因故不能完成服务的 ， 要耐心向客人解释并道歉 。当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时 ， 应沉着冷静 ， 按照应急预案及时、得当地进行处理 。
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