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快手购物体验分快速提升攻略有哪些？

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当快手小店的购物体验分<4.5分时，应该如何提升购物体验分呢?本文将为您详细解析，下滑获得提升攻略～
(一)当购物体验分<4.5分，请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分，如果不是，请优先提升<4.5分的体验分维度
(二)如果您是带货主播，请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分，可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看，购物体验总分标识较低的分销货主，可能影响您的总体评分，请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品 。
以下为购物体验分各维度指标的提分攻略：
一、商品
指标——商品绝对质量差评率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通信任购可帮助降低差评率，开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、恶意差评可申诉：
如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价 。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则 。(规则链接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)
3、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4
指标——商品品质退单率(首因)
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通“运费险”可帮助降低品退率，去开通
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index
开通信任购可帮助降低品退率，开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302
3、如何降低品退率：
(1)注意选品注意选品注意选品，卖家必须把控商品质量，商品质量拿捏了，避免品退订单就成功了一半;
(2)在产品讲解上，卖家需要如实描述，减少歧义，减少美颜，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;
(3)感官体验也很重要，改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡，或许有意想不到的好效果;
【快手购物体验分快速提升攻略有哪些？】(4)改善物流，避免错发漏发商品，选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装，避免商品破损;最后，开通7天无理由、退货补运费、退款不退货，提高服务保障，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满 。
(5)平台在考核卖家时会剔除异常数据，保证品退率数据的准确性和真实性 。如果卖家对品退考核结果存在疑问，可以在申诉材料中提交相关证明材料，如果您对申诉结果仍然有异议，可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料 。
二、客服
指标——3分钟回复率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通机器人客服，可帮助提高3分钟回复率 。
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4
指标——客服好评率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4
2、如何提高客服好评率
(1)及时主动邀评
根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高

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