【关系营销应怎样实施】
每一个企业都需要有自己稳定的客户来源 ， 这些客户都是企业最宝贵的财 富 。企业的领导者需要做的事情很多 ， 不但要有新客户 ， 还要尽量留住老客户 ， 这些事情都需要企业有一个正确的方法 ， 而现在的企业竞争十分激励 ， 大家都 要提高自己的客户能力 。
选择值得信赖的合作伙伴
企业首先从所有的客户中筛选出值得和必须建立关系的合作伙伴 ， 并进一 步确认要建立关系营销的重要客户 。
选择重要客户的原则不仅仅是当前的盈利 能力 ， 而且包括未来的发展前景 。企业可以首先选择5个或10个最大的客户 进行关系营销 ， 如果其他客户的业务有意外增长也可人选 。
有了稳定的老客户才是最重要的一个环节 ， 老客户的维护是很多重要的事 情之一 ， 企业要拿出一些不同的优惠政策 ， 来留住老客户 ， 老客户一般是最稳 定的企业支撑点 。
新客户的发展需要企业不断地开拓 ， 这就需要业务方面的精英去维护和发展 ， 企业需要选择一部分业务骨干力量’从事新客户开发 ， 本着双赢的思维去联系新 客户 ， 同时企业也要加强对新客户的一些优惠力度 ， 这样才可以稳定住新客户 。
维系与客户的良好关系
客户是企业生存和发展的基础 。
企业离开了客户 ， 其营销活动就成了无源 之水 ， 无本之木 。市场竞争的实质就是争夺客户 ， 客户忠诚的前提是客户满意,而客户满意的关键条件是客户需求的满足 。企业要因人制宜提供个性化的 产品或服务 ， 调整客户最终想要的产品或服务 ， 同时提供周边的某些服务 ， 如提交发票的方式、产品的包装等 ， 以增进客户的满意度 ， 培养客户对企业、 产品与品牌的忠诚度 。
要想同客户建立并保持良好的关系 ， 首先 ， 必须真正树 立以消费者为中心的观念 ， 并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程 。其次 ， 切实关心消费者利益 ， 提高消费者的满意程度 ， 为客户提供高附加值的产品和 服务 。最后 ， 重视情感在客户做出购物决策时的影响作用 。
企业的目标不仅是 要赢得客户 ， 更重要的是维系客户 ， 保持客户比吸引客户对扩大企业利益更见 成效 。但是 ， 这并不意味着企业必须对其所有的客户实行同样的营销手段 ， 才 能达到这种目的 ， 因为企业所面临的市场是不同的 ， 他们对企业的产品和服务 的要求和期望值也不同 。
企业应对不同的细分市场或不同的客户 ， 采取不同的 营销策略和营销投入 。
制订频繁营销规划
频繁营销规划也称为老主顾营销规划 ， 指设计规划向经常购买或大量购买 的客户提供奖励 。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等 。通过长期的、相互 影响的、增加价值的关系 ， 确定、保持和增加来自最佳客户的产出 。
如航空公司、 酒店和信用卡公司经常采用的累积消费奖励 。
协调好企业与政府的关系
企业是社会的一个组成部分 ， 其活动必然要受到政府有关规定的影响和制 约 ， 在处理与政府的关系时 ， 企业应该采取积极的态度 ， 自觉遵守国家的法 律法规 ， 协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径 。
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