顾客重复购买次数
在一定时期内 ， 顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多 ， 说明对这一品牌的忠诚度就越高 ， 反之就越低 。应注意在确定这一指标的合理界限时 ， 必须根据不同的产品加以区别对待 。
顾客购物时间的长短
根据消费心理规律 ， 顾客购买商品 ， 尤其是选购商品 ， 都要经过比较挑选过程 。但由于信赖程度有差别 ， 对不同产品 ， 顾客购买挑选时间的长短也是不同的 。一般来说 ， 顾客挑选时间越短 ， 说明他对某一品牌商品形成了偏爱 ， 对这一品牌的忠诚度越高 ， 反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低 。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时 ， 必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响 。
顾客对价格的敏感程度
【品牌忠诚度的衡量】消费者对价格都是非常重视的 ， 但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同 。事实证明 ， 对于喜爱和信赖的产品 ， 消费者对其价格变动的承受能力强 ， 即敏感程度低；而对于不喜爱的产品 ， 消费者对其价格变动的承受能力弱 ， 即敏感度高 。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度 。运用这一标准时 ， 要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响 。在实际运用中 ， 衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系 ， 要排除这三个因素的干扰 。
顾客对竞争产品的态度
人们对某一品牌态度的变化 ， 多是通过与竞争产品相比较而产生的 。根据顾客对竞争对手产品的态度 ， 可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低 。如果顾客对竞争对手产品兴趣浓 ， 好感强 ， 就说明对某一品牌的忠诚度低 。如果顾客对其他的品牌产品没有好感 ， 兴趣不大 ， 就说明对某一品牌产品忠诚度高 。
顾客对产品质量问题的态度
任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题 ， 即使名牌产品也在所难免 。如果顾客对某一品牌的印象好 ， 忠诚度高 ， 对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待 ， 相信企业很快会加以处理 。若顾客对某一品牌忠诚度低 ， 则一旦产品出现质量问题 ， 顾客就会非常敏感 ， 极有可能从此不再购买这一产品 。
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