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12315的处理流程为：
1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉 。
2、12315中心采取登记分流的模式进行登记 。
3、消费申诉的受理 。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定 。
4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解 。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解 。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解 。
【12315处理流程有什么】
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