1.什么是消费者行为研究
消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望 。
2.消费者行为研究的方法
消费者行为研究方法大致可分为两大类：实证主义(positivism)和阐释主义(interpretivism)
实证主义观点强调了科学的客观性，并视消费者为理性决策者
相反，阐释主义观点强调了消费者个人经验的主观意义，并认为任何行为都是受多重原因而不是单一原因支配的
3.消费者行为研究的必要性
营销人员首先要有市场观念，假如企业要获得最大利润，就要猜测和满足消费者的需求 。因此，市场分析的内容首先就是要研究消费者，要了解消费者的需求和欲望，并以此作为制定企业计划的基础 。
通过科学地调查和分析消费者的行为，很多企业获得了巨大的成功 。比如，宝洁公司曾首家开发出商标为“帮宝适”的一次性尿布，这种尿布非常方便，轻易使用并且节省时间，但是当这些显而易见的好处在早期的广告和促销活动中被大力渲染的时候，产品的销售却一片苍白 。后来，宝洁通过科学的调查研究，洞察问题所在，得知母亲更加关心婴儿的利益，其次才是自己的利益 。这一研究使营销策略发生重大转变，新的广告强调“帮宝适”可以保持婴儿更加干爽，更加舒适快乐，由此产品的销量直线上升 。
从我国的营销实践来看，在消费者研究方面做的很不够，有些研究只是请广告公司进行一些市场调查 。这些调查至多只是一些数据的统计分析，而较少从消费者行为的角度真正研究消费者 。反观许多跨国公司，却相当注重消费者研究，美国企业对消费者行为的研究始于1950年，如今许多美国企业不仅在内部设立消费者研究部门，而且还与各大高校合作共同进行研究，从宝洁到沃尔玛，莫不如此 。
4.消费者行为研究方法的科学性
消费者行为研究本身必须是客观的，不能有任何主观偏好 。而且在研究手段和研究程序上，一定要科学规范 。在研究方法的科学性方面至少要注重以下几个问题：
样本选择的科学性 。由于时间和经费的限制，研究人员不可能调查每一位潜在的消费者，而只能选择潜在购买者中的一部分做调查，即抽样 。抽样应十分慎重，非凡是样本一定要具有代表性，假如抽样阶段出现错误就很难在研究的后期得到纠正 。
问卷制作的科学性 。问卷本身的科学性主要体现在其中所隐含的信度和效度的问题 。信度指的是量表的可靠性，即某一资料搜集工具是否能够一致无误地衡量相同的事物 。具有可信性的结果表明在相似的测验条件下该结果具有可重复性 。效度则是指研究或测验得到的信息精确地测量了研究者想要测量到的东西，即数据搜集工具和某些重要的绩效标准之间必须有确实的关系存在 。一个有效的实验意味着研究者能把研究结果概括到更大的范围 。一个好的问卷调查表必须同时具有高的信度和高的效度，二者缺一不可 。
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