对日常顾客退换货进行合理的处理 。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，
跟踪物流查单，
统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
根据VIP等级级别进行回访 。以更好的了解客服的情况及顾客的需求 。提高VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机 。
财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程
1.2 季度营销计划制定流程
1.3 月主题营销方案制定流程
1.4 宝贝模块制作业务流程
1.5 互动主题策划流程
1.6 短信文案制作流程
1.7 图片处理常规工作流程
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程
1.9 促销图片设计流程
1.10 常规推广工作流程
1.11 直通车操作流程
1.12 活动报名流程
1.13售前咨询下单流程
1.14换货流程
1.15 退货流程
1.16 拍摄流程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分 。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认 。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总 。
各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存 。
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分 。
运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认 。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总 。
各组员、运营主管及运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存 。
流程说明
运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间 。
运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通 。
美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传 。
流程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行 。
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