运营部职能介绍 电商平台商品运营岗位职责( 三 )


自行安排合理的月、周、日工作计划,
接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,
绩效考核由主管考核,
完成作品建档 。
策划主管岗位职责:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
全面负责组织开展策划中心的各项工作,
全面负责项目推广定位和主题创意工作,
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案,
制定项目策划年、季、月计划,
策划活动的页面排版,
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写,归档,总结,
定期组织部门培训,
考核部门人员绩效评分,
加强与上级领导、相关部门协作配合,
每期营销活动必须有关联性 。
策划岗位职责:
行政隶属:
直接上级:策划主管
主要职责:
协助主管策划文案的撰写,
负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,
制定个人年、季、月计划
销售主管:
行政隶属:
直接上级:运营总监
主要职责:
每天上班第一件事查看前一天销售数据,并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进处理,
对每天销售团队销售情况进行统计,并上报上一级,
核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况,
整理客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,第一时间进行上级反馈,
定时抽查客服聊天记录,
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估,
制定周培训计划包括人员,培训内容,
例会总结上周销售情况分析销售问题,
定时组织培训新销售人员基本技能,提高整体销售团队销售技巧,
制定团队个人销售各项指标指标,
制定月培训计划包括人员,培训内容,
配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用 。
客服岗位职责:
行政隶属:
直接上级:销售主管
主要职责:
客服个人月指标自我统计表,
客服个人服务统计表,
客服顾客问题登记表,维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、版型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐,
跟踪物流查单(售后下班时间),
维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语 。之前的购买信息的收集备注,以更好的服务老顾客,
不定时培训接受培训和分享自己的经验 。
售后客服:
行政隶属:
直接上级:销售主管
主要职责:
顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈

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