编辑导语：本文作者以电商平台为主体 ， 全方位地提供了一套完整的电商行业数据指标体系 ， 作为精细化运营的指导体系 ， 避免单点、片面地分析 。虽然刻画对象是电商平台 ， 但对于商家来说同样有着参考价值 。一、电商商业环境 在介绍指标体系前 ， 先需要了解电商的商业环境 ， 行业背景 。下面简单从市场竞争及产业链维度 ， 介绍电商平台所处的商业位置 ， 以防挂一漏万 。
1. 从市场竞争角度看 电商平台除了面临同类电商的直接竞争外 ， 线下实体零售也是交易的业务 ， 还有线上线下一体化的新零售业态模式 。
2. 从产业链角度看 电商平台是连接B端商家和C端用户的交易平台 ， 这里暂时忽略了物流、技术支持、交易等服务角色 。
二、电商行业数据指标体系 1. 摘要 电商 ， 本质上也是一种零售交易模式 ， 只是借助互联网的东风将交易效率提升了 。因此思考的数据指标体系沿用人、货、场这三个基本元素来思考的 ， 每一部分也包含不同的维度内容 。
特别说明的是核心指标（或者说北极星指标） ， 由于当下也衍生了更垂直细分、更丰富的电商形态 。每一种形态侧重的核心指标也会有所差异 ， 同时企业在不同时期所侧重的核心指标也会有所不同 ， 所以核心指标不能一概而论 。
下面简单描述下各部分包括的内容 ， 细分维度指标详见文末彩蛋！
2. 核心指标 核心指标是指引公司发展的北极星指标 ， 而且会因不同发展阶段、不同类型业态而有所差异 。
例如：电商平台早期会重点关注接入商家与客户的比例 ， 新增用户等指标；成长期开始关注平台DAU/UV ， 转化效率等；到成熟期才重点关注GMV 。
而不同形态的电商也会有所侧重的：生鲜电商更关注生鲜品的损耗率、周转效率 ， 内容电商或直播电商则更关注从内容/直播到用户交易的转化率 。
3. 人 “人”这个要素不仅包括了平台交易双方的买家、卖家 ， 还需要加入内部员工 。
内部员工维度主要考察人效产出、销售完成率、是否被投诉率等方面内容；商家维度是平台交易的卖家 ， 进驻商家的数量、质量也是直接影响客户消费体验的；客户维度是平台交易的买家 ， 对于新客户、老客户、会员不同类型的客户重点关注的指标也会有所不同；
商家与客户的比例 ， 则是平台冷启动时非常关注的指标之一 。
4. 货 “货“这个要素狭义来说就是指商品 ， 广义来说还应该包括商品流转过程的供应链 ， 包含的维度有商品优势、在线品牌是否丰富等商品管理的维度 。
5. 场 “场“主要包括：
描述平台环境的市场环境；整个平台运营流程：包括流量 ， 购物车 ， 下单 ， 支付各环节及转化率；营销活动：营销活动的目的是为了让用户想得起你 ， 可以使用广告 ， 活动等形式；风险控制：一个健康的电商环境 ， 一方面需要弱势的买方评价反馈 ， 另一方面也需要留意交易双方对平台的监控评价 。
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