周详的计划和策略准备不可缺少
04必须清楚你的电话是打给谁的 。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某 。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户 。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购/合作决定权的 。
05语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流 。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝 。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话 。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意 。
06要学会提问 。
【必须注意的十个电话销售技巧 打电话给客户的技巧】提问的作用就是挖掘客户的潜在需求 。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务 。要根据您的产品/服务的功能、性能等，由浅到深的向客户提问 。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买或合作的兴趣 。所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法（最好是记录在本子上，以免忘记），针对不同的人用不同的语气、问法 。
07学会掌握主动权，并控制时间 。
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录 。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售/沟通气氛中 。不要让对方觉得这是“骚扰电话”或者价值不突出 。
时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵 。通话时间不宜过短，同样也不宜过长 。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准 。要根据您的产品/服务，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了 。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况 。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话 。
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