二.后期客户的问题处理
每次遇见处理客户遇到的问题是很好的一次跟顾客沟通的机会，处理的好与不好区别很大的，处理好了可能会增加一个老客户，处理不好估计评价也会有所影响 。我梳理了大致上客户的问题主要集中这几个比较突出：
1、物流——不派送、乱派送、物流停滞、错分、额外收费、服务态度 。
2、2、破损、污染——包装破损，包装被污染，大米被污染 。
【新手必看店铺运营技巧 拼多多如何运营店铺】3、货不对板（跟消费者想象的不一样）
4.无理取闹性 。
在拼多多物流问题是无疑是最多问题的，建议可以直接联系客户表达你要处理的态度，也可在聊天界面留言，每天要和自己的发件站点密切联系，务必能够及时发货，物流方面也要处理好，对于破损的根据情况给予顾客补偿，但是如果是物流出现的差错也要和顾客解释清楚，避免不必要的纠纷，不小心遇见有点瑕疵的产品应及时赔给顾客，以免顾客退货产生描述不符的扣分，同时还会送给客户优惠券吸引顾客再次下单 。货不对板的一般先跟顾客耐心解释，承诺无理由退货，当然顾客自己出邮费退回来 。无理取闹的尽量不跟顾客起冲突，准备好相关的凭证（如检测报告，生产证明等等能证明产品没问题的文件）做好应对官方介入的应对 。认真解决顾客的问题，是可以化腐朽为神奇的
三.客户回访：客户回访类型与时间
1.老客户回访：
老客户回访一般采用异性回访的方法，主要是表达感谢，其次给予优惠卷，最后介绍新品 。基本上这就是一个比较成功的回访了！
2.多件客户回访
主要以问需求为主，承诺下次送优惠卷之类的，吸引再次光顾店铺 。（多件顾客反馈的问题一定要重视，要相处不同的应对策略跟解决办法）
3.回访的时间
①顾客第三、四次购买后，这个时候的老顾客黏度很高了；多件顾客第一次购买了就可以回访
②节日问候，一般节日的时候会主动发短信问候祝福顾客 。
③活动预热前回访，这个一定提前告知老顾客，以及多件顾客 。对自己的活动以及转化率的都是大大的帮助 。
为了更好地服务商家，万流云工具箱推出新功能短信营销，帮助商家更精准触达目标客户，维护好老客户，找回流失客户，并挖掘潜在客户，有效的提升订单转化率 。里面的人群管理版块可帮助商家自行搜索参考由系统推荐的人群，后面再选择自定义创建人群发短信 。
下面是系统推荐人群的定义：
新年祝福人群：给买家送上新年祝福，提升好感度 。
活动预热人群：平台即将推出活动，提醒未购买和已购买人群以少钱可以购买到比平时更优惠的产品，提高销量，为活动预热
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