当我跟软件工程师、项目经理（PM）和业务分析师（BA）聊天时，我经常反复提醒他们，我是一名用户体验设计师，而不是用户界面设计师 。
人们总是认为，用户体验（UX）设计就是用户界面（UI）设计 。
为此，我经常这样比喻：如果你的最终用户是一名司机，用户界面就是一辆车，用户体验就是驾乘乐趣 。一辆车可以外观很酷，装配得很结实，看起来很可靠的样子，但如果它跑不快，除了喇叭不响哪都响，开起来也很难受，仪表盘布局混乱，更糟糕的是，你想调一下收音机时，你就看不到路况了，这种驾驶体验一定让人很郁闷 。
软件设计也一样，用户体验涉及到用户与软件交互的各个方面，远远不止用户界面设计 。
01 转换思维 确保我们的软件开发人员对用户体验设计有正确的认识是引入“以用户为中心”的设计理念的第一步 。
我们也要和项目干系人灌输同样的理念 。过去，他们习惯于要求我们按照他们说的来做 。这看起来是以用户为中心，但其实不然 。
我曾经参与过一个代号为“金星”的项目，是把一个由第三方供应商开发的遗留交易系统通过自研系统取代掉 。
本来，我们可以直接把原系统的设计迁移到新系统中 。不管原系统的设计有多么糟糕，但用户使用了那么多年，早已习以为常，形成习惯 。有些系统无法完成的操作，他们也自己开发出一些方法来替代 。
02 想要 x 为什么 = 需要 想要落实以用户为中心的设计，首先我们要摸索用户的真实需要是什么，以及到底我们要为用户解决什么问题 。
对于每一项由用户提出的他们想要的特性，我们要不懈地去追问他们为什么想要，直到我们洞察到他们的真实需要 。在这个过程中，要排除由旧系统、现有流程带来的固有感受和思维限制，重新出发 。
03 为用户设计，而不是为开发者设计 用户体验设计的一个关键输出就是原型——一个用最短时间、最少功夫做出来的，用来收集用户反馈的模型 。原型应该帮助用户、干系人和团队成员对于软件设计建立共识 。
04 原型设计的力量 原型可以是只涉及其中一个模块的，非常简单的、低保真的，甚至是手绘的草图，也可以是通过快速原型设计工具创作的高保真的、全面的流程图 。
原型可以大大降低我们开发出干系人不需要的产品的风险 。由于提前确认了设计，它可以大大缩短开发时间，并允许我们进行大范围的用户测试，从而获得全面的反馈 。通过这个可视化的过程，干系人可以对即将得到的解决方案有更真实的感觉，让他们兴奋和认可 。
原型避免了开发人员对设计的误读，因为原型可以作为设计师与开发人员交流的工具 。复杂的用户界面交互很难通过书写来描述，但是用户体验设计师可以通过原型告诉开发人员：“这就是你要做的东西” 。
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