然而 ， 这个企业一旦出了产品质量事故必然会对企业造成的冲击力也是巨大的 。所以 ， 很多企业都有一个共同的认识：责任心多一点 ， 问题就会少一点 。
一个品牌想要长久而立 ， 品牌必然要有好的质量基础 。不断创新 ， 为消费者提供优质产品 ， 另外 ， 任何产品都是为了满足消费者的需要而制造的 ， 质量是最基本的要求 。
好的产品 ， 能让消费者对品牌产生好感 ， 甚至促进其多次消费 。劣质产品 ， 会影响消费者对品牌的形象建立 ， 而且严重的质量问题 ， 只会摧毁一个品牌 。
例如 ， 三鹿奶粉 ， 曾经是三鹿乳业集团主要开发产品 。2008年被爆出“三聚氰胺”问题奶粉已被关 ， 截至2008年12月2日 ， 全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿共29.40万人 。无疑 ， 各大消费者都对其品牌产生了愤怒 。
所以 ， 一个品牌的产品质量一旦给人们造成伤害 ， 先不说这品牌有多好 ， 就凭这些质量问题 ， 就已经毁了其自身品牌形象 ， 要是再想挽救自身 ， 无疑前方将会是一条艰难险阻的道路 。可见 ， 产品质量对于树立品牌形象的重要性 。
? 服务体系
服务质量对品牌形象的塑造起着决定性的作用 ， 因此 ， 一些企业将服务质量作为企业竞争的利器 。同时 ， 也有很多企业意识到：在企业经营过程中 ， 需要不断地完善服务体系 。
从服务业的角度来说 ， 顾客满意或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量 ， 即服务质量决定顾客满意 ， 顾客的满意度则决定顾客对品牌的忠诚度 。
所以 ， 为了提高顾客的忠诚度 ， 使顾客成为传道者 ， 企业必须让其提供的服务使顾客非常满意 ， 而不是满意或比较满意 。因此 ， 高质量的服务是塑造企业品牌的关键因素 。
例如：众所周知的海底捞 ， 一直受到众人的青睐 ， 一说起海底捞 ， 很多人就会想到海底捞的服务 ， 一直以来 ， 海底捞服务宗旨：细心、耐心、周到、热情 。都说“服务”是海底捞的企业战略 ， 也是海底捞的核心竞争力 。
海底捞的服务理念以服务见长 ， 其不断推出完善的服务措施也是引得餐饮同行争相借鉴模仿 。正因为它的优质服务 ， 促进了其企业的良好发展 ， 这些大家都有目共睹的 。
此外 ， 海底捞的服务给大众留下极好的印象 ， 同时也形成良好的品牌口碑 ， 自然而然 ， 海底捞能在广大消费者心中树立良好的品牌形象也是理所当然的 ， 毕竟这已顺应了大多数消费者“吃的是服务”这一消费想法 。
海底捞被誉为是“地球人拒绝不了的”贴心服务 ， 相信 ， 此刻 ， 大家都见证了这个事实 ， 从1994年至今 ， 经历24年的风风雨雨 ， 海底捞已经从街边的麻辣烫小店 ， 成长为到市值千亿的餐饮巨头 。此外 ， 海底捞通过极致的服务 ， 成功走出一条独特的发展之路 。海底捞的成功明显地告诉我们：优质服务对一个品牌企业发展以及品牌形象塑造的重要性 。
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