回首2020，这一年品牌营销太难，不是在10W 刷屏的路上道阻且长，就是在出圈的过程中一不小心翻车，引发品牌危机公关 。
翻车不可怕，怕的是品牌如何巧妙利用公关，是让事件越描越黑陷入危机无法翻身，还是化解的游刃有余，顺势打一波低成本高回报的营销？
下面就让我们回顾一下2020年终十大刷屏广告圈的品牌危机公关案例 。
今年杜蕾斯因内涵广告被罚81万上热搜，本以为是借势苹果5G热点的一张海报，立足“快”这一点开车，就杜蕾斯行事作风来说，这次借势不算太污，而且非常合情合理，因此网友纷纷为杜蕾斯打抱不平 。
但其实被罚的是去年419杜蕾斯与喜茶跨界推出的一张海报，因为太污以及内涵女性直逼敏感区 。这次的危机杜蕾斯不但没有作出回应，反而上热搜收获超高流量热度，以至于网友调侃道：这81万罚得值！
就杜蕾斯这波公关来说，从上一秒借势到下一秒被罚款上热搜，告诫行业借势是要付出代价的，但是时间错位让杜蕾斯无论是借势还是面对危机公关，都着重于把话语权交给大众，利用舆论致力于将自身危机降到最低，就这点来说，是一番值得借鉴和学习的危机公关案例 。
上半年因疫情影响，钉钉为学生、社畜提供必不可少的学习工作平台，而对于小学生来说，每日一钉，被钉钉网课支配的恐惧，让小学生组团给钉钉打星，硬是逼得钉钉差点下架 。
面对小学生疯狂打一星，钉钉微博在线求饶，并上线鬼畜视频跪地求饶 。
这波公关操作不仅自黑让品牌好感度节节上升，将品牌危机变转机，且之后的一系列营销以自黑自嘲为主，揽获上半年话题度最高的品牌，也打出了一场堪称教科书级别的自黑式神级危机公关案例 。
更重要的是，借此钉钉以放低姿态、迎合年轻人口味的方式巧妙化解危机，并在后期延续风格不断鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年轻化转型和塑造大众喜爱的亲民品牌形象 。
早在七月一篇直指乳制品行业内幕的文章引起热议，蒙牛、伊利两大巨头被推上风口浪尖 。时隔一段时间，蒙牛以打造自身形象IP牛蒙蒙为目的发布一首神曲《金锅背》，其中歌词内涵前段时间的风波 。
歌词中强调“背锅”一梗，塑造了一个饱受委屈的牛蒙蒙形象，似乎在给之前风波中提到的乳制品行业产奶营养不足、内销出口不一致等问题作出回应 。
虽然这次危机蒙牛没有在公关的24小时黄金时机内做出回应，但给了自己一段冷静期，并且聪明地以一首轻松洗脑搞笑自黑自嘲的神曲进行回应，以及成功塑造牛蒙蒙的亲民IP形象，拉近与大众距离 。
9月份，微博上一位@谷岳的旅行博主发布一支探访狗不理包子王府井总店视频引起热议，内容表示狗不理家的包子价不符实，不好吃馅儿还少 。随后“王府井狗不理餐厅”发表声明表示该博主有损餐厅名誉，要求道歉并报警 。
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