毫无疑问，梁建章的直播生涯是成功的 。但近几年，携程的日子并不好过 。
携程危机
携程是1998年成立的，属于中国互联网第一波创业大军中的幸存者 。风风雨雨20多年，它也曾被鲜花簇拥 。
从1998年到2003年，梁建章意气风发，仅用5年就带领携程成功上市 。有携程老臣回忆起这段时光，将其形容为“携程的春天” 。
从2003年到2008年，携程几乎没有遇到过能打的对手 。在票务和文旅业务所向披靡的它，虽有波折，但还是横扫千军，凭借超高的利润率赚得盆满钵满 。
不过，携程的好日子到此时基本走到了尽头 。
2015年前后，携程与同程、艺龙、去哪儿等竞争对手展开“车轮战” 。对手一个接一个出现，就像是电脑游戏里永远打不完的Boss 。
携程对付对手并不止是打败而已，而是要吃掉 。这种战略决定了携程需要付出更多精力来研究对手 。
竞争对手的围剿让携程面临着“外患”，而“内忧”也在此时慢慢显现 。
随着自媒体兴起，携程的口碑不断滑坡 。捆绑销售、大数据杀熟、满减永远差一点、售后稀烂等问题接连被爆出，让大众对携程越来越失望 。
此波负面舆论的高峰出现在2017年，准确地说是当年的6月27日，明星韩雪在微博上公开炮轰携程“捆绑销售”：
“携程在手，看清楚再走！本人是旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的‘套路’ 。”
当时韩雪晒出了一张携程的订单明细，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券 。不仅如此，韩雪还表示，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有“抱歉”二字 。
一石激起千层浪 。韩雪发声后，吐槽携程的声浪越来越高 。
@天寒地冻：买火车票也是，如果看不清楚就付款，还会有个意外险或者什么快速出票，真是越来越套路了 。
@Bona_li：曾经因为气不过捆绑消费而申请退票，还是亏了钱，因为退票服务费全额不退，然后扣票价的10% 。
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眼看舆论滔天，携程迅速回应道：“已对机票产品紧急整改，推出了‘普通预订’窗口，客户可随时勾选取消 。”
只可惜，口碑的下滑可以很快，重建却是个漫长的过程 。从那之后，携程的光芒明显不再如21世纪前10年那么耀眼 。
2020年，新冠肺炎疫情影响下的携程迎来了“史上最艰难的一年” 。
今年第一季度，携程退款超过300亿，总营收同比下降42% 。仅机票退单，携程每天就要处理百万单 。携程呼叫中心的4500名接线员，不得不24小时无休 。
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