全世界最大的购物节日双11已圆满落下帷幕 。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的历史节点 。据国家邮政局统计，双11期间全国快递业务总量23.09亿件，最高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，末端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色 。part1
随着包裹量的增加，消费者对普通快递及电商快递的服务要求也进一步提高 。2018年5月1日，我国第一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线 。《智能快件箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行 。
面对这种跨越式的发展，中国快递企业的服务如何消化如此大的蛋糕，各平台消费者的物流服务体验如何？消费者快递服务有哪些进展？为此，在今年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台进行了新一轮的线上寄件和快递退换体验评测 。
在家寄快递哪家更强？南都采访人员9-10月期间进行一轮测评，选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小程序，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务操作、物流信息查询、签收情况等方面进行寄件体验测评 。
考虑到最新一轮测评结果可能存在偶然性、单一性等特点，所以此次测评还结合了南都以往测评的历史数据和数据库信息 。综合来看，目前，主要寄件平台均能保证基本物流时效、具有规范包装和实名验视的意识，也有便捷详尽的实时物流信息供用户查询，整体用户体验相较以往有所提高 。但同时，也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求用户同意等违规行为存在，末端收派流程和服务规范仍存在完善空间 。
根据最终评测分数显示，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分第一，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势 。
上门取件1小时达成“标配”
伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善，快递的送达时效近几年已经有了显著提升 。几年下来，广州往返江浙沪的物流时效已从原来四五天缩短到现在平均2天左右 。测评中，南都采访人员参考了快递公司在上述三条路线的承诺时间、是否实现承诺时间、实际上门时间 。
在最新一轮测试中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快 。整体来看，除了个别情况，三家上门寄件时间基本能够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实际用时均快于承诺上门时间，甚至菜鸟裹裹快递员在10分钟内 。
对此，有业内人士表示，快递员派件之余往往会顺便揽件，如果用户下单时碰巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短 。
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